投诉天鹅到家销售人员不提前告知合同内容，乱收费情况
网友保保_f1iMzSKe
已完结2023年6月17日，天鹅到家销售人员冉杨负责给我推销家政人员服务，签订两年协议，付款4950元，当然合同内容为天鹅到家负责我两年内，家政人员调换、管理等服务。2024年2.23日，我需要将半天保姆换成白班保姆，冉杨以此为理由要再次收取我服务费用。半天保姆和白班保姆都属于家政人员，冉杨在和我签合同的时候，没有告知我的服务类型仅限于钟点工。我现在换保姆，他要继续收费，属于乱收费情况。我要求天鹅到家提供给我相应服务，或者退回我原来缴纳的服务费用。
投诉进度
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用户补充投诉
2024-02-23 18:41:44
补充内容
天鹅到家刚刚电话沟通，全部在推卸责任，销售人员在向我招手家政人员服务时，提供家政人员合同模版，通过微信发送。现在天鹅到家说还有别的合同，我从未见过，天鹅到家人员也没有发送给过我，我不认可。现在天鹅到家故意增收服务费用，我要求退回一年服务费2475元。
用户补充投诉
2024-02-23 16:24:27
用户补充投诉
2024-02-23 16:24:24
补充内容
签约合同时，冉杨保证，阿姨不满意，合同期内可以无限次数更换。但并未注明阿姨类型。
平台审核通过
2024-02-23 16:07:00
用户发起投诉
2024-02-23 16:02:42
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