投诉维也纳酒店霸王条款
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已完结因个人事件，原定于2024年2月25日的 预定14间客房无法如期入住，商家事先没有说明若后期取消预定，订金是不退不换的，现在商家不愿意协商。打电话给订房经理后的处理情况：依旧不愿意退订金以及不愿意将订金换同等价位的房间 诉求：本人在2023年12月11日向河源维也纳酒店（东源店)缴纳了500元订金，预定2024年2月25号的14间标准双人客房。但在2024年2月23号才得知这家酒店不是我们家对面的那家维也纳，因为这个客房我们是用作婚房接亲用的，但东源店这家距离我们比较远，和我们一开始决定好的接亲路线冲突，所以打电话跟东源店的维也纳酒店经理沟通，询问订金能否退款，经理的答复是不能退，但一开始经理并没有告知我们如果后续是改期或取消的情况下，订金不能退。我们试图和商家协商，将500元订金换成等价的房间量，商家也不同意这个方案，所以想请求第三方协商处理
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