投诉转转服务态度差
网友保保_66f0Qtey
已完结2023年6月18日，我在转转上花费2638元下单购买了一台99新的顶配小米11****ar手机，然而手机电池耗电严重，一开始我觉得是这款手机的通病，没有在意。然而，没有多久，连充电都充不进去了。(我怀疑转转的验机报告是有虚假成分的)，迫不得已，1月份，我把手机寄回转转维修更换了电池，从转转寄回来当天(都有时间记录)，屏幕中间多了一条紫线。我还第一时间联系了转转客服，然而第二次寄修，售后以我的手机以前有过磕碰为由，让我必须自己支付维修费用更换屏幕。虽然我也跟他们争执了很久，他们就给我一直冷处理。因为临近过年了，急着用手机。我就当自己倒霉，同意支付了1480元的维修费。可是，维修更换屏幕过程中，明明当时没有修好，但是系统里却显示已经维修完成以后。(这里，我觉得转转的系统管理存在严重漏洞，信息不对称)，果然更换了屏幕再次寄回来以后没多久，我就发现屏幕总是出现触摸失灵，乱跳屏的情况。所以，过完年以后，我又第三次寄修回转转。结果，售后一直拖延，迟迟不联系我，最后还是我一催再催，才告知我机器内部故障，无法修复。客服说如果找不到同成色同价格同型号的手机做替代的情况下。非但不退还维修款，还要扣取700元的手机折旧费。这是什么霸王条款？在我提前全额支付了购机款和维修款的前提下，转转把手机修坏了，不说赔偿给我造成的时间、费用、精神、用机、数据等损失就算了，还拒不赔付退还我的维修款，还要扣取折旧费？还有王法吗？如此霸王条款，如此不在乎消费者售后体验和保障，一开始是冲着转转有知名度，想着有保障，省心省钱。结果弄成这样，真的太过分了，还有公道吗？维修更换的屏幕说是180天质保，结果这才不到一个月就出现了故障，拒不理赔。
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