投诉马蜂窝无故取消订单
网友保保_Osts21sq
已完结我于2024年1月19日在App马蜂窝上预定了2月16日-18日的泰国清迈M酒店，当日收到马蜂窝的确认邮件，要求是支付后不可取消或变更。2月26日，我拖着行李、带着俩孩子到达酒店，酒店告知没有我的入住信息，我当即联系马蜂窝客服，客服此时才表示确实没有预定上，让我临时重新预定新酒店…我是提前一个月预定的，可想而知在异国他乡，春节期间，酒店要不满房，要不就是价格离谱…环境不熟、语言不通，我原计划的下午行程只能取消，临时到处找房，退而求其次的找了家比我预定贵、条件和位置都不尽如人意的小酒店暂且安置。根据《中华人民共和国消费者权益法》第五十五条，当经营者提供商品或服务有欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买金额或接受服务费用的三倍。我多次和马蜂窝协商，我要求退一赔三，对方说只能赔偿我当天预定酒店的差额（并不能高于原预定酒店的首晚房费）+到新酒店的打车费用。到目前为止，马蜂窝不仅没有给我任何赔偿，还正常结束了我的原预定酒店信息，并正常扣我没有入住的酒店费用。
投诉进度
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