投诉飞利浦收费高/不合理
网友保保_74byUBQS
已完结飞利浦维修配件价格虚高 事件经过：飞利浦官方店铺牙刷含手柄价值299元，现商品购买价格314.8元，赠送飞利浦原装刷头4支，官方旗舰店2支刷头价值99元，折合刷柄应为116.8元，飞利浦售后仅牙刷柄就售价258元，价格严重虚高超出市场价一倍有余。 此飞利浦电动牙刷2022年12月12日购买,2023年7月损坏,购买仅半年多出现质量问题,官方声明两年保修。后联系飞利浦官方寄修,官方维修给出说法是‘电动牙刷密封圈损坏不在保修范围内,不予免费维修,自费维修金额120元。'我投诉的原因是,电动牙刷宣传防水,支持机身水洗,每天正常使用冲洗电动牙刷,没有人为损坏投诉的原因是,电动牙刷宣传防水,支持机身水洗,每天正常使用冲洗电动牙刷,没有人为损坏情况下,仅仅半年就出现漏水情况,属于产品本身质量问题,应当予以保修。 投诉事项：该企业完全没有消费者权益保护意识,对于出现的问题客服就是一副我们就是这样，完全没有办法结局的态度。投诉后，客服来电，提出我可以支付168元购买一个新的牙刷柄，该产品日常售价258元，含2个牙刷头，2个牙刷头在淘宝官网售价100元，折合牙刷柄价值158元，客服的处理意见就是产品本身质量问题，需要消费者用比市场价还高的价格重新购买一支牙刷柄，如此一个消费品企业,完全无视消费者权益,完全忽视自身产品设计缺陷,而将成本转嫁给消费者。 之后联系我，价格可以按7折，但7折后价格为176元，两次售后报价竟然不一致，而且有了涨价，所谓的7折价格也远超市场价格，无法就购买价格达成一致。投诉后表示可以给予折扣购买新牙刷手柄，但需要将损坏手柄寄回维修点，而且需要承担更换手柄往返邮寄费。 诉求：按照折扣价格直接购买新牙刷手柄，且由飞利浦包邮，旧手柄可由飞利浦包邮回收或不回收。 在我提出价格质疑后，客服也承认确实价格要比市场价高，然后就是一副无法处理的态度然后就杳无音信。 该企业完全无视中国“三包”管理规定，偷换概念，视国内消费者为无物，不遵守中国法律，面对自身产品缺陷不进行产品迭代升级，反以此作为创收手段，完全不尊重我国消费者。
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