麗枫酒店消费者投诉要求退费处理
网友保保_MtH2oJSp
2024年2月12日至2024年2月15日期间，我入住麓枫酒店（沈阳中街张氏帅府店），入住第一天晚上发现房间电视没有任何有线信号，电视里的相关视频app也需要付费观看，相当于这个房间不额外消费的话没有办法看任何电视节目，我随即向酒店前台进行了反馈，酒店当时派了一名保安（我也不知道具体是什么职能的工作人员）到我的房间进行电视的查看，发现确实没有任何有线电视信号，当时给我反馈说转天白天会联系工作人员前来维修，我当时同意了，但是第二天晚上当我回到房间时发现没有任何人跟进这件事，我房间的电视还是没有任何信号，我又一次向前台反馈，当时前台说可以转天帮我申请一些房间费用的减免，我问可不可以帮我换一间房，前台说酒店房间已经满员无法换房，于是无奈之下我也只能先接受费用减免这一方案，到了第三天我联系酒店工作人员，工作人员直接就告诉我电视修不了，也不能给我任何方式的费用减免（只能给我一小只酒店自用的护手霜，我没有同意），在我一再要求下给我连续更换了两个房间，但是连续两个房间的电视仍然是一个电视信号也没有。当时正直春节假期期间，如果临时更换其他酒店入住势必面临着价格的大幅度上涨，而且又已经是我们入住的最后一天，无奈之下我们只能继续住了第三天。目前我认为这件事是对我消费行为的严重侵权，我在软件上预定房间的时候，清清楚楚的写了此房间含有的设施包括“有线频道/卫星频道”，实际入住时却没有，这是对消费者的欺*，而且在问题发生的时候一而再再而三的拖延解决问题，从*我会有师傅来修，到*我其他房间的电视是可以使用的（我带着行李折腾了三间房，均无电视信号），始终都在说假话。现我要求对我进行房费20%的退费处理。
投诉进度
