长城宽带虚假收费，私自停网，售后沟通推脱含糊不清，问题2个多月未处理

网友保保_Cl70as6i 2024-03-02

已完结

2023年12月份，长城宽带小程序上续费460元100M套餐，平台显示会有上门来办理服务，但一周没有工作人员上门办理，本人并做了多长电话沟通与宽带服务投诉，在2024年1月初结束了多番沟通确认宽带续费问题已解决，就没再追究。后面宽带能正常使用，但于2024年3月2日开始宽带网络无法使用，并显示本人宽带到期，打电话到长城宽带客服一开始表示账号到期，否认本人23年有续费，后又改口说本人22年到23年开通的账号为680元套餐，续费460元套餐还欠费200多元的狡辩言辞，想要欺骗我再交200多元。由此证明本人2023年12月17日缴纳的460元套餐，在过去的2个多月以来一直并未给我开通，长城宽带收取费用但不提供服务，给我造成使用问题和多次无效沟通的时间精力成本电话费用的消耗，需要平台监管，处理对本人进行赔偿和恢复网络正常使用