网购酒破损无法寄回售后问题

网友保保_3Z4R5VMt 2024-03-03

已完结

2.24号下单云集平台入驻商家--精 卤食品专营店下单汾杏酒6支，这家人使用京东物流于2.28号进行派送，因当场开箱检查发现漏酒，纸箱已经湿软的状态，后发现物品在包装时极其简陋，甚至连包装泡沫都没有，就纸箱包装后送来。当场便进行拒收，但在随后的物流状态发现显示已签收。京东物流公司也无退回处理。因此本人自行联系快递酒先取回，并在精卤商家建议下申请退款退货并上门取件，但在3月3号的上门取件中快递却表示不能寄回，所在区域快递也无法寄回，在此过程中精卤及云集平台并无任何实际性建议，只会敷衍作罢。望处理

投诉进度

企业完结

2024-03-04 14:53:55

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您反馈的问题已为您处理，核实结果已为您处理退款，感谢您的理解与支持！

平台跟进

2024-03-03 12:14:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-03 12:14:47

用户发起投诉

2024-03-03 12:10:13

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