云集平台售假商品引发退款纠纷，消费者维权投诉

miss关 2024-03-20

已完结

我是叫男朋友在云集平台给我买的玉兰油OLAY淡斑小白瓶，收货人是我本人，收到商品发现字迹，包装，外观和之前实体买的不一样，很震惊，然后我就看了店铺评论，我不敢拆封了，果断要求退款，我要求退货退款，商家拒绝了我。下面对比图，左边图是柜台款，右边图是在云集上买的

投诉进度

企业完结

2024-03-21 16:34:26

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-03-20 08:31:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-03-20 08:31:25

用户发起投诉

2024-03-20 08:28:28

投诉信息

云集

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

181元

投诉编号：

96880411

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