投诉网易元气售后服务欠缺
网友保保_k5r4t5ob
已完结
9月29日在元气赏抽中了一个棉花娃娃，经过询问在9月29到10月15日之间购买是有烫金卡赠送的。之后我在11月14日申请发货，于一周前收到娃娃，发现少了烫金卡，去申请售后补发，客服先是让我等了一周，之后一直没有回复消息，我今天去询问的时候又和我说赠品要按照申请发货的时间。 我认为改公司存在虚假宣传，引导消费，恶意克扣赠品，推卸责任的行为。希望可以补发赠品，或者按赠品现在在闲鱼的市场价进行赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
网易元气回复：经核实，购买抽赏商品并不会赠送相关赠品，因此反映人收到的快件中并未有赠品的情况存在。但因工作人员的回复误导反映人，导致产生的问题，平台先致以诚挚的歉意。根据反映人的诉求我们了解到，目前原商品赠品【娱神舞加赠卡片】已无库存，故为反映人申请一款【【非卖品】盗墓笔记新年系列-有龙则灵红包】作为补偿，同时也已通过在线客服留言界面给到反映人该处理方案，但需反映人确认收件地址。平台再为其补发。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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