投诉惠普（电脑及配件）推脱三包责任
网友保保_C9zad910
已完结【诉求】要求笔记本电脑换新 【基本情况】 ①本人于去年6月在惠普京东自营店购买惠普战66第6代系列（产品号:7M****PC）笔记本电脑，整机三包有效期为1年。 ②在整机三包有效期内，今年1月下旬、2月上旬，分别出现电脑无法正常使用、显示屏故障的严重问题；经两次维修后，仍于2月下旬至今多次出现电脑无法正常使用的问题。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第13条规定，惠普公司应当为本人换新。 ③但是，惠普方客服在2024年3月10日中午通过电话沟通时坚称经再次调试后尚可使用，无视“经两次修理，仍不能正常使用”的客观事实，拒绝为本人换新。 ④因此，本人要求惠普公司尽快为本人提供换新服务。 【证据说明】 包括购机订单、第1次和第2次维修记录、维修后多次系统故障的维修沟通和其中三次故障截图（2月下旬后出现多次，才开始有意识地截图留证）、3月10日中午电话沟通记录（想不到会被拒绝换新，没有及时录音）。
投诉进度
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