HM质量问题，客服失信，拒绝退货
网友保保_ABVDCJoa
已完结
在hm购买多件衣服，其中一件掉色，将其他所有衣服和裤子全部染色，从1月底开始反馈，每次工作人员不是说3到5个工作日回复，就是说一周回复，一个多月至今没有任何一个hm客服以及门店工作人员回复，每次都是我主动联系，客服的答复每次依旧是3到5个工作日或一周，前不久去了门店退货，门店店长声称只答应退部分，并声称从未接到客服联系，但是我一开始反馈的诉求就是将所有一起洗的衣服和裤子退货退款，有客服记录和通话录音为证，后来与hm交涉过程中客服提到另一家门店声称可以退货，同样有通话录音为证，过了一会门店打电话过来说hm客服让他们不要退货，让他们告诉我处理不了，最后客服声称hm将不再受理此事。hm每次的说辞都不一样，不讲信用，说一套做一套，门店工作人员态度恶劣，要求所有订单全额退款并赔偿其他被染衣物
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
