环球网校霸王条款不退费
网友保保_t3YKmqyx
已完结我于2024年2.20日与售前沟通，购买1980元课程，注册学员信息后，不断被推销电话，短信，陌生微信加好友，还没开始上课就有四个老师与我对接，过程中穿插推销，个人隐私严重被泄露，随后与相关人员对接，要求退费，相关人员不认为隐私泄露是问题，也不能沟通退款理由；2024.3.11被多人告知不得退费，按照消费者相关法律规定，单方面提出不得退费属于霸王条款，该企业严重违反相关法律；2024.3.12，客服来电反应说可以退费，但只能退70%，剩余30%为违约金，开始以我点击课程为由，我明确告知没有点击过任何课程，后又说协议中是这样写的，我打开app，没有见到任何协议，交易记录等内容，让其提供违约金30%的法律依据，被明确告知无法提供，且只能提供一次性退款，否则一分不退，并且以上交易均未给我开具任何发票，涉嫌偷税漏税，请平台协助我争取剩余30%的退款，并整治该企业对于学员隐私保护及涉嫌偷税漏税的问题
投诉进度
平台自动完结
2024-04-27 08:00:14
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-03-21 13:11:52
补充内容
我之前办了会员，9.9，怎么就不能先行赔付了？
用户补充投诉
2024-03-21 12:12:21
补充内容
怎么还是没有进展？
用户补充投诉
2024-03-19 09:23:49
补充内容
依旧没有进展
用户补充投诉
2024-03-15 16:43:33
补充内容
环球网校回复及协议标准模板，协议中违约是指非法定理由退款，个人认为隐私泄露是法定理由，未按承诺提供服务是法定理由，且条款中内容“如任意一方对争议解决办法有异议的，应在本协议签订后30日内提出书面异议，并另行达成书面的补充协议。”本协议达成时间并未明确，如果以缴费日期为限，我也是在30日内对协议提出疑问，请平台协助我维权，感谢
用户补充投诉
2024-03-14 18:51:23
用户补充投诉
2024-03-14 18:51:22
补充内容
该机构对于我的合理诉求置之不理，强制要求我签订70%和解书，霸王条款就算了，还要霸王协议？？？
用户补充投诉
2024-03-14 13:37:13
补充内容
环球网校取消了我的课程，但未退款给我，请平台协助我维权
用户补充投诉
2024-03-14 09:26:14
补充内容
最新进展：环球网校让我继续投诉
用户补充投诉
2024-03-13 21:30:18
补充内容
环球网校客服承认信息泄露导致骚扰以及客服威胁我不退款证明
用户补充投诉
2024-03-13 17:14:04
补充内容
该机构于15：32致电本人，态度较之前蛮横嚣张气焰有所收敛，对于我的回复及诉求采取回避态度，但仍坚持退款70%，同时表示可以赠送精讲班，被我明确拒绝。我个人的诉求很明确：1、全额退款；2、就隐私泄露事宜进行解释、道歉并保证保护我个人隐私；3、班主任张老师就阴阳我的事情以及未经我同意单方面撤销退款流程威胁我的客服人员向我道歉！以上如不解决，本人将持续维权到底！
用户补充投诉
2024-03-13 15:27:47
用户补充投诉
2024-03-13 14:49:13
补充内容
环球网校提供证据为百度截图及官网协议截图，本人不接受以上截图作为证据和解释说明，环球网校泄露学员隐私在先，个人基于此提出退款，且过程中环球网校侮辱学员、由于消费宝平台的介入，环球网校客服气急败坏，威胁学员、单方面终止已经达成一致金额部分的流程，罔顾法律而不顾，对于泄露隐私和侮辱学员诡辩，避重就轻，请贵平台严肃处理，还消费者公道
用户补充投诉
2024-03-13 11:12:30
补充内容
客服给我电话，说商家给我退款，我打过去，并不是环球网校？？？
用户补充投诉
2024-03-12 20:06:19
补充内容
下午该机构电话联系我，因为开会没有接到电话，然后与人工客服沟通，提出请该机构提供违约相关文件和法律文本，在支持文件成立的前提下，提供增值税发票，回复如截图，可以开发票，但不能提供相关依据，鉴于我的举报信息可能已经到该机构，客服威胁我终止已经在流程中的70%退款，并且表示不会再处理，下午达成的一致（就70%部分）有电话录音，电话客服告诉我5-10个工作日会到账，现在该机构就已经达成协议的部分单方面毁约并终止流程，消费者的权益如何保护？请贵平台帮助我维权，感谢
平台跟进
2024-03-12 16:00:13
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
平台审核通过
2024-03-12 15:32:26
用户发起投诉
2024-03-12 13:31:42
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