消费者维权！华为商城拒绝退款退货
网友保保_r2RK8ZGG
已完结商品质量不行，退货退款时商城以手机有划痕拒绝签收退款，而且处理态度消极，退货到商场时间为3月9号，现在3月12号了还没解决 1、购买商品为HU****EI nova 12 Pro 512GB （樱语白），商品到货时间为3月7号下午16：30，拿到商品后发现以下问题：①商品拍照模糊，有噪点颗粒感，第三方软件拍照那简直是一塌糊涂，像以前的老照片一样；②商品掉电快，特意与旧手机对比，发现掉电速度比旧手机还快；③ 触屏有问题，打字有的字母要点几遍，抖音拍摄按钮要点很多遍，并且有延迟。 2、发现商品有问题的时候，一共到手里面使用就几个小时，第二天3月8号就退货了，选择退货方式为七天无理由退货并上门取件，然后华为商城自己联系的顺丰快递人员，（之所以选择上门取件就是怕出现到货后说手机有问题这种情况，上门取件都会查看商品是否完好无损，确认没有问题后才取件），3月8号上午顺丰快递员来取件，在取件过程中，我还特意说了要检查一下，顺丰快递员也检查商品没有问题后才取件的（顺丰快递员检查商品的过程我有全程录像） 3、商品从我手上到顺丰快递员成功取件过程中完全没有问题，但是到商场仓库检测就说手机有划痕，简直就是想让消费者强行消费，商品到手的几个小时就是正常的转移与旧手机直接的数据，商品退货也是上门取件检验没问题才收取的，现在来个以手机有划痕来拒绝退货退款，完全不能接受，并且在说手机有划痕的时候也没有给我看任何图片视频。反正手机在退货上门取件验收时完全没有问题！！！ 4、后续打电话还想强行让我使用那个质量有问题的商品，百分百不能接受！！！ 要求退货退全款！！！ 要求退货退全款！！！ 要求退货退全款！！！
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