投诉滴滴出行（网约车）处理时效慢

网友保保_a3sUpefl 2024-03-18

已完结

周六早上预约车，到达上车点后发现司机点到达到路上根本没车，司机也没主动联系到底是要去哪里上车或者他来没来，我只能选择取消重新订车 后续滴滴平台要求我需要为这笔订单支付所谓的超时取消费用，我就周六周日都分别投诉情况，滴滴客服两次都表示会有专员联系处理，但并未进行过沟通，然后就一直推送所谓的处理结果必须要我支付该费用！霸王条款，不主动且在约定时间内解决问题！欺骗消费者及伤害消费者权益 我再强调投诉一点！是完全没有专员联系沟通，就推送所谓的处理结果过来，判定我必须付费

投诉进度

企业完结

2024-03-20 11:16:45

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-18 11:34:40

跟进内容

您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

平台跟进

2024-03-18 08:36:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-18 08:36:45

用户发起投诉

2024-03-18 08:32:03

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