投诉云鲸产品质量缺陷，维修后仍然故障频出，要求换新机
网友保保_h3g06tVp
已完结2020年11月购买了云鲸智能拖地机，21年10月污水箱破损，21年12月清水箱出现故障，云鲸售后给予了解决。 22年7月，因机器人持续报错，”悬空“和”周围有障碍物“，实则没有，客服判断悬崖传感器异常，返厂维修。 此后22年9月起仍然持续报错，可见附件截图，提示”周围有障碍物，需移至新位置启动”，但实际不需移动，直接按启动键可继续工作。考虑到已经返厂维修过，仍然没有效果，而且返厂维修需耗费一段时间，且重新按一下可继续工作，并且家中使用机器人的频率大幅降低，且一年有几个月不在家，所以暂且忍下。直至23年下半年越来越频繁报错，使用一次要报错5次-8次。 现于24年3月提出补差价购新机，或承诺维修好不再有同类故障产生，遭到官方客服拒绝，回复不能承诺，且目前没有以旧换新活动。 鉴于产品的质量缺陷，导致购买后产品使用一直报错，维修后也没有效果，特要求厂家给出有效解决方案。
投诉进度
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