云鲸扫地机质量问题未得到解决

网友保保_gHRiXTJu 2023-11-21

已完结

2023年本人于饷店平台购买了云鲸J2扫地机一台，售价为2599元。到货后第一次试用发现扫地机清洁不干净，遂反馈给平台，要求换机没有得到处理。在后续的几次试用中发现扫地机在清扫完成以后无法回充，多次反馈均未得到解决，距第一次反馈问题至今日（2023年11月21日）已过去一个月，问题一直没得到解决。请求消费保平台给予我们消费者帮助，让消费者能够合理合法维护自己的利益。毕竟一台2599的机器也不便宜，消费者的钱也是血汗钱。

投诉进度

平台完结

2023-11-24 09:46:45

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

云鲸回复：关于96****36投诉我司核实相关情况如下，投诉人于2023年11月20日反馈我司所购买的J2型号机器异常，我司人员已电联用户引导排查，并告知后续排查后还是无法解决，可联系我司售后处理，投诉人表示接受。

平台跟进

2023-11-21 17:59:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-21 17:17:31

用户发起投诉

2023-11-21 17:12:25

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