退款要求被拒：装修产品纠纷

网友保保_3Ta9UaaZ 2024-03-26

已完结

装修前选择此产品，提前1年预埋了管道，下单后申请了延迟发货，商家知道我的收货地址四川省乐山市后，没有告知此款产品不包安装，现在被告知自己安装会失去售后资格，我要求发发安装视频，并没有发安装视频给我，客服还建议我退掉管道，退500元给我，可是那款产品已降价1100元左右，我想要使用全 自动产品，她现在建议我使用手动换水产品。我说退掉水管，赔差价1000元仍然被拒绝。不仅不给我安装，还警告我方自己动手安装会失去售后资格。我的产品末拆包装，只开了顶壳看了一眼。没有损坏包装，并末提前享受提前买提前享受这一说法。 希望相关部门如何处理：退费

投诉进度

企业完结

2024-04-05 16:07:23

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

关于96****83投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年11月2日在我司网店提交订单，订单号为：3598****3871。投诉人于2024年4月3日反馈无法安装上下水装置，经我司人员线上核实后依据售后政策引导投诉人进行使用水箱板机型，投诉人表示不接受，要求我司退货处理。因投诉人订单超出退货期，无法满足投诉人退货诉求。

平台跟进

2024-03-27 11:42:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-26 11:15:07

用户发起投诉

2024-03-26 11:07:54

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