3月10日在途虎养车平台上买的360全景影像退货售后服务差

网友保保_noRHTqgi 2024-03-22

已完结

3月10日购买途虎王牌的360全景影像，货到后客服一直不理人，安装门店联系的也态度很差，于是3月15日和平台协商退货，寄快递的费用我自己出，其他费用平台说不用担心，结果货物在3月18日到目的地后，另一头商家拒收。我咨询平台为啥拒收，平台让我等24小时。后面平台和我说需要支付50元，与之前协商不同，然后我不愿意。平台又去沟通让等24小时。然后平台让我支付50元给商家，才能尽快解决问题。于是我在3月20日支付了50元。并于3月21早上发现快递要退回了，于是继续找平台，途虎平台说在等24小时，他让快递不要退回。然后我在3月21凌晨看了下快递，快递又进一步退回了。

投诉进度

用户评价

2024-03-23 19:30:23

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-23 19:30:10

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

终于弄好了，退个货太麻烦了。

用户补充投诉

2024-03-23 11:32:49

补充内容

什么时候可以给个回复。

用户补充投诉

2024-03-23 07:47:14

补充内容

3月22日主动打电话问了途虎，说是再等一天会尽快处理，今天3月23日，未有进展。

企业跟进

2024-03-22 09:16:13

跟进内容

您好，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持

平台跟进

2024-03-22 01:01:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 01:01:03

用户发起投诉

2024-03-22 01:00:07

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