投诉小米售后服务不及时
网友保保_0XJWfucC
已完结于2023年12月下旬从小米商城APP网购一台小米电视（ES55)。订单号:52************20。公司委派山西省长治市售后工程师于2023年12月27日上门安装。三天后发现电视无声音，要求换货，收到回复当地无货从太原调货比较麻烦，让退货重新买，于是退掉重新下单同型号电视，于2024年1月1日工程师上门安装。春节期间不定时发现电视信号不稳，有闪跳现象。2月29日发现电视屏幕左右颜色深浅不一，画面闪跳现象严重，右上角发现一块约4平方厘米左右的半椭圆型黑块，内上角有三条1厘米左右的裂纹和数个米粒大小的光斑。3月1日联系了售后3月2日售后上门检查。售后说内屏有问题。拍照视频后说：回去联系厂家解决。3月3日上午售后打电话回复说：电视问题是碰撞造成的，只可以进行维修，需要自费修理。购买两个月来我们对电视爱护有加，一没撞二没摔。我们认为电视出现的信号不好、跳频、光斑和裂纹等问题是由于电视本身的质量问题（碎屏纹和电视上出现的裂纹是有明显区别的）。对此草率的定损结果不认可，于是多次投诉，并重新申请售后，但工程师始终没有上门，只打电话强调是我们人为造成，需自费，甚至造谣说是家里的小孙子弄坏，我们家里就没有小孩，只有我们两个老人。申请售后以来自始至终没有经过认真鉴定，还捏造事实，推卸责任。甚至毫无根据的协商可半价修理，请问依据是什么?我们需要一个说法，电视是怎么坏的？这么大的公司能不能有点责任，有点担当？
投诉进度
展开全部
