去哪儿网不承担自身信息对接失职的责任，反过来pua消费者
网友保保_ttOF1PxL
已完结我在去哪儿上购买了英国爱丁堡和都柏林之间的往返机票（瑞安航空），平台给我发送了出行单，没有告知值机手续相关的事宜。在爱丁堡至都柏林一段行程中，我向客服询问值机相关信息，客服告知可以凭借出行单到机场打印登机牌，且不需要额外付费。我在向同行程但是在携程订票的朋友核实后发现，是需要提前办理线上值机并打印登机牌的，否则会额外收费，这一点是在出行提醒中用黄字强调的。于是客服改口，给我申请了代理邮箱加急服务，我顺利登机。3月25日在都柏林飞往爱丁堡一段（英国时间18:00起飞），平台仍然没有提前提醒出行相关信息，我在申请代理邮箱，在瑞安航空check-in时遇到多次登录障碍，最后没能及时check-in，在机场支付了55欧值机费用。 于是我向去哪儿平台申请解释和赔偿。主要理由是：平台并没有提前告知在平台购票后需要自行在航司官网办理值机，也没有告知办理值机需要向平台申请代理邮箱。在同等的价格下，其他平台提供了智能值机和打印登机牌服务，避免了check-in上的时间损耗和值机失败的意外。我认为平台没有做好信息对接和及时反馈的服务，和本身的收费不相称，于是申请补偿55欧的机场值机费。 平台拒绝了我的诉求，理由是：瑞安航空规定需要线上值机，这个规定在购票须知中有表示，且我身为消费者申请代理邮箱的时间晚，因我自身申请时间晚造成的值机失败平台不负责任。（和主管电话沟通内容） 我的反驳理由是：去哪儿身为第三方平台有为消费者提供信息的责任，但是身为消费者，“在购票后需要自行线上值机”以及“线上值机需要主动申请代理邮箱”这件事我是不知情的，和携程对比，这是去哪儿平台的失职，不应该由消费者承担。 在多次沟通无法达成共识后，平台以感到抱歉但无法满足诉求为由结束沟通。于是我决定申诉，索要赔偿和平台解释道歉，因为这些时间和金钱成本是我本不该承担的。
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