投诉去哪儿退改问题

网友保保_2eD3vJvB 2024-03-27

已完结

本人于3.27日1：28下单国际机票，后发现定错日期在1：40申请拦截出票退款，并多次与人工客服申请拦截出票，在与人工沟通后平台立即出票并告知拦截失败。后与航空公司询问得知并未收到航空公司的拦截申请，平台并未提交拦截申请而是尽快出票阻止本次拦截出票退款。后经与多位受害人沟通得知平台每次收到拦截出票申请后都会加速出票来拒绝拦截申请，平台拦截出票申请仅为摆设。

投诉进度

企业完结

2024-03-28 15:10:09

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-28 14:24:19

补充内容

去哪儿客服刚刚回电仍然无法全额退票。航司确认没有收到拦截出票申请，但去哪儿仍告知我已尝试拦截但拦截失败，因此可怀疑平台存在催促出票以阻止此次拦截出票非法赚取退票费行为，存在欺骗消费者行为。并且确认多位消费者曾经或现在正在经历相同情况，即申请拦截出票后立即出票导致拦截失败，但航司并未收到拦截申请。

企业跟进

2024-03-27 23:04:08

跟进内容

投诉已受理，跟进中

平台跟进

2024-03-27 20:18:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 20:18:39

用户发起投诉

2024-03-27 20:12:29

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