投诉智行火车票退改问题

网友保保_F8sBTwAn 2024-03-28

已完结

3月26号买了27号的车票380多元，晚上想改签到28号，但因为没票了显示改签失败，28早上看到28号有票了通过智行改签，付款466.5元(包括车票和手续费)，平台收了两次钱，但车票还是27号的，也不显示28号改签失败，也毫无改签失败和我付款28号车票的记录，平台电话打过去都是智能客服，强烈要求退还466.5元。

投诉进度

企业完结

2024-03-28 13:00:25

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

联系用户，并协助核实铁路局款项会在1-15个工作日退回，用户知晓。

企业跟进

2024-03-28 10:41:28

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-03-28 07:12:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 07:12:27

用户发起投诉

2024-03-28 07:08:10

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