纠正猫眼退票规则需要全额退款
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处理中张学友60+北京演唱会主办方为江苏渝舟文化传媒有限公司，本人于2024.3.25在猫眼平台购买了张学友4.21演唱会2张共计4560元，由于抢票系统延时不稳定导致系统跳跳转后的日期非本人点选日期，且直接跳出支付页面，支付10分钟后发现日期有误，联系客服退款要求支付50%手续费，系统只退款2280元，扣除了2280元手续费未退。猫眼演出利用抢票过程中由于系统延时可能带来的错误订单恶意收取退票手续费，距离演出尚有一个月时间，门票预售阶段尚未未开票，却拒绝全额退款，侵犯了消费者权益。本次投诉有以下几点： 1、我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。 2、《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众排除了观众在合理时问内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。 3、退票规则中9个演出场次，不同的演出时间，相同的退票费，没有设置合理的梯次退票机制，既没有时长梯次，又没有退票比例梯次。
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