未成年游戏充值申请广东天宸退款，

网友保保_6PfF42ns 2024-03-29

已完结

我家小孩姓名曹子航身份证号码44182****40715~~~~，孩子在广东天宸旗下蛋仔派对游戏中用外婆手机从2023年5月到2023年12月一共充值2041元，外婆知道后天天抱怨一家人吵架孩子精神收到了很大压力，父母因为这件事也打过孩子最终家庭矛盾升级导致离婚，离婚我多次申请退费，公司一直拖延，第一次协商退款348元，第二次协商退款600多第三次来电话说退款一千元，我们孩子每天用外婆手机做作业偷偷玩游戏充值家长工作不在家也没有发现，我们是不同意退1000我们要求全额退款，冻结账号。

投诉进度

平台完结

2024-04-02 18:04:53

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

广东天宸回复：经核实，消费者反馈的游戏账号已实名成年，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功的，现已收集完相关材料，当前处于沟通协商中，我司将积极协助跟进处理。感谢消费者的反馈，若有疑问可随时致电我司客服热线40****9688进行咨询。

平台跟进

2024-03-29 16:02:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-29 13:51:54

用户发起投诉

2024-03-29 11:24:01

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