投诉广东天宸在未成年人游戏充值未全额退款，客服一再拖延处理
网友保保_FJCRMqx9
已完结杨子翔与其奶奶秦金湘一起生活，与奶奶说要上用手机完成作业，和妈妈打电话等借口拿到奶奶手机，玩游戏，并用奶奶的身份信息偷偷注册了支付宝，手q财付通，在玩游戏的过程中，进行了多笔充值，直至奶奶拿卡去银行存钱才发现卡内余额已被消费一空，一查流水才知道是被游戏充值了，遂要求游戏公司退款。经过多次协商，总共在天宸充值8585有余，天宸客服一再拖延处理，从开始2300多，不同意退款金额，他方客服又拖延了十个工作日，回复结果一点变化也没有，给人感觉就是放置了十个工作日冷处理了，再次不同意退款金额，高级客服第二天打电话来说明争取到2900多，如果家长不同意，客服愿意再次尝试沟通，本来充值了8585，根据法律保护未成年人权益，8周岁以上未满16周岁为限制民事行为人，其充值行为是无效的，可以要求全额退款。再次不同意其退款金额，要求全额退款让客服去沟通，第二天，高级客服又再次致电，说经过努力，只能退这么多了，迫于无处说，也只能苟同，希望消费保能为我争取到合法的权益。因为只能最多只能上传9张，还有几张消费明细未能全部上传，总共金额一共8585.42元。
投诉进度
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2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。 法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。