广东天宸未成年人充值不予退费，没有做任何实名认证的操作

网友保保_tR0j9wOa 2023-12-04

已完结

11月初两个孩子自己下载了蛋仔派对这个游戏，并在11月期间累计充值了28笔，合计770元左右，等我发现微信没钱了才知道被孩子充值了游戏，期间我没有收到任何要求儿童实名认证或者支付密码的请求，孩子不懂得怎么就充值了，发现后马上联系了游戏制作公司，被告知苹果充值渠道应该去找苹果退款，而我去找了苹果，按要求点击未成年人充值退款，两次都遭到无理由拒绝，客服告知两次就是最终结果了。无法改变退款申请，再次找回蛋仔派对客服，让我再次提交申请，最后审核结果以家长协助完成实名认证为理由拒绝退款，从头到尾我没有做任何实名认证的操作，更没有允许孩子充值，孩子不知道用的什么方法自己完成了家长的实名认证，游戏方明显故意设计这些验证的漏洞，设计陷阱误导儿童进行充值，要求退回我所有充值费用，追究到底

投诉进度

平台完结

2023-12-12 10:41:30

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

广东天宸回复：经核实，消费者反馈的“未成年人消费”问题非我司平台业务。我司积极联系消费者，引导联系对应收款方或平台处理，消费者接受无异议。

平台跟进

2023-12-05 14:38:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-04 18:11:01

用户发起投诉

2023-12-04 18:08:30

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