投诉广东天宸科技网络有限公司退款纠纷，没有要求奶奶人脸识别实名验证
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已完结投诉广东天宸网络科技有限公司 由于寒假期间老师要求孩子每天班级群作业打卡 需要用到孩子奶奶手机，过年期间偷偷记下了奶奶支付密码. 偷偷拿他奶奶手机在vivo应用商店下载蛋仔派对，没有要求奶奶人脸识别实名验证，直接可以微信登录游戏，导致孩子误充值7337元，现在小孩现在被孩子爸爸打被骂，怕孩子因为这个游戏充值的事情想不开，孩子奶奶73岁了没有任何经济来源收入，全靠我们子女赡养，天天因为这个事情吃不下睡不着的，望平台给予帮助。 1.蛋仔派对通过延迟扣费，让小孩误以为充值不扣费。 2.蛋仔派对通过延迟到账让小孩误以为充值没成功，导致小孩短时间内重复充值，所以小孩十几分钟能充值数千元。 协商答复不满意，拒绝全额退款，找各种理由推脱责任，他们的游戏没有每日充值限额，为什么没有一个完善的限额机制，这么大的公司，为什么不开发一个监测大人还是小孩充值的人脸识别系统，明明就是一款针对孩子开发提供的游戏 专坑未成年，全活性 普遍性的家庭都有小孩子被误导充值的，为什么国家还没有人来管，再不出手管制，未来的花朵们都快被摧残完了，也不知道他们这款游戏怎么诱惑孩子的，很多小孩子都说那里面的东西就是有诱惑力 孩子难以控制的想去买，希望得到贵平台的大力协助全额退款，谢谢🙏
投诉进度
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2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。 法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。