小孩在vivo手机上通过游戏中心下载玩蛋仔派对，一共充值了9469元

网友保保_FbFmPprD 2024-04-22

已完结

我家孩子今年10岁在vivo手机上通过游戏中心下载玩蛋仔派对，从2024年二月到现在一共充值了9469元，同天宸网络有限公司协商只退给5694元，我的诉求是全额退款，本来未成年人充值消费就不合法，还有游戏的实名认证是通过手机上本来的实名认证直接认证的，根本就不需要儿童去操作直接进入游戏，希望有关部门还我们一个公道，不要让一些企业来欺负我们不懂法的老百姓

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2024-04-24 09:40:56

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多次协商一直说游戏账号已实名认证，我这有确凿证据证明实名认证是手机上的而不是游戏上的实名认证，游戏平台直接用手机上的实名认证完全不用孩子操作直接进入游戏，

平台完结

2024-04-24 09:32:48

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

广东天宸回复：经核实，消费者反馈的游戏账号已实名成年，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功的，我司积极联系消费者沟通沟通说明。感谢消费者的反馈，后期若有疑问可随时致电我司客服热线40****9688进行咨询。

平台跟进

2024-04-23 09:37:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-22 16:58:29

补充内容

他们同意退5694元，我的诉求是全额退款

平台审核通过

2024-04-22 16:57:46

用户发起投诉

2024-04-22 16:56:38

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