投诉顺丰快递货物损坏
网友保保_hOF5UNEa
处理中平台你好，本人于3月24日18:30分在闲鱼平台出手一台交易金额5100元人民币的全新相机，本人于当日18:49分收到了买家的信息，并且与其沟通、拍摄相机的完整性给到对方。 3月25日上午10:30左右顺丰快递员上门取件，我联系了快递员到小区一楼大堂进行验货检查后才可取件，并且小区一楼大堂有监控。我这边录制了顺丰快递在取件前的检查视频，同时也拍摄了相关相机的细节图片，快递员确认无误后，便取件收走，我待快递员走后，我方才离开。 3月27日上午08:54:44快递显示派件员正在派件 3月27日中午11:19:03 快递显示，此物品被买家延时派送，并且指定了派送时间为17:40分。从快递员开始派件到联系上收件人并且更改派件时间的这个期间中，相隔了两个多小时，请问快递员你这个时候在干嘛？为什么会推迟这么久？是否能提供通话证明？是否能提供你系统操作的溯源流程和货品进出库的视频？ 我于下午15:03分收到了买家（收件人）的电话，电话里一顿训斥我，说我的相机有瑕疵，有发霉点和划痕，问我哪里买的，买了多少钱，要求我补差价给他，以便于他去维修这个相机，我当时在通话中直接拒绝了，并且在15:04分录制了一条不完整的开箱视频发送到平台的聊天记录框中。此视频录制了局部开箱的动作，并且打开了我的相机，也没有充足的表明快递员在场、没有充足表明是一镜到底的开箱记录。 接下来又于下午的15:06:03被提示拒收了，并且在微信也收到了实时推送的通知。 看到物品被拒收，并且我于15:40致电了派件员，打了第一通电话，对方挂断了，过了一分钟又打了一通，对方才接上。我询问快递物品是否当着你的面开箱检查的，快递员回答是。我又询问物品是你负责开箱，还是收件人自己开箱，快递员说是我负责开箱。（这句话违背了视频里面的开箱顺序，视频里开箱是收件人自己开箱的。）我又问了快递员你在当面验货收件时有没有监控，快递员回答没有。我又问快递员，那你是否拿手机录视频了，快递员回答我凭什么要录视频，我是快递员，我能证明他是当面拒收的。 根据快递市场管理办法中有明确规定： 第一：“快递员在投递快递时应该告知收件人，当面验收”。请问快递公司能否提供通话记录来证明？ 第二：在包裹的物权没有被转移的情况下，包装被打开、并且有验货行为，应当于发件人联系确认。快递公司从头到尾都没有跟我确认过，而且在没有确认过的情况下就打开包装就已存在违规行为
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