订单误删导致退款问题，投诉处理不当

网友保保_TnAtIhNQ 2024-03-29

已完结

3.11在去哪儿网平台上预订了3.22晚民宿，3.15取消订单，可能一步小心误删了订单，导致我在这期间不知道订单是否取消成功，中途去哪儿也未曾发过我有一个3.22的房间信息，中途也未收到房东的入住信息，现在客服说是我的全责，未打电话给我核实情况就直接扣费184元，后面客服在中午休息时间及搬半夜11点多打电话，严重影响我的休息时间，在我说明等下午3点以后在打电话沟通，还是不理睬，依旧在午休时间打电话，并态度强硬不退费，现在我要求去哪儿网，退费并道歉

投诉进度

企业完结

2024-03-31 09:28:05

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-29 15:09:55

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-03-29 15:02:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-29 15:02:35

用户发起投诉

2024-03-29 14:54:46

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