抖音商城售假北面羽绒服退款纠纷

网友保保_HgryWtcf 2024-04-01

已完结

我与2024年2月18日于抖音商城购买“穆哥户外精选店铺”中售卖的北面羽绒服两件。实付款1198元，于2月29日完成签收，当晚拆开快递就发现了很大问题，衣服有“牲畜类粪便”恶臭，细看后发现，衣服的商标及其他地方做工于以前所购买的北面服装不同，所以便联系了平台客服，客服叫我提供鉴定类资料，我便去得物平台做了鉴定，并得到了假货的平台鉴定证书，后联系客服，客服说该平台的鉴定证书不是很权威（后经过多次联系客服咨询）平台客服提议我去做相关正规机构的鉴定，于是我便将衣服快递至“上海中检鉴定中心”等待数日后得到了权威机构的假货证明，该项鉴定外加快递费用已产生630元左右的费用（附发票信息），后提交平台客服相关证据，之后店铺相关商品就下架了，但是客服却只给出了退货退款的方案，在证据充足清晰且相关鉴定都是按照平台客服要求流程情况下，平台只支持退款退款 甚至不给报销鉴定费！

投诉进度

平台完结

2024-04-26 16:17:14

处理结果

抖音商城回复：支持用户退货退款，用户仍未认可，报备管理结案。

用户补充投诉

2024-04-02 11:55:06

补充内容

毫无廉耻 不处理我一直投诉！再也不想用抖音购物 纯恶心人

平台跟进

2024-04-01 15:56:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-01 11:06:09

用户发起投诉

2024-04-01 11:03:42

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