快手电商揽收超时，拒绝退款赔偿问题投诉
网友保保_xprrNNHj
已完结我在2024年3月 30日在快手平台购买电烤箱于2024年3月31日10:38发货到2024年4月1日11:27时发现物品一直在揽收状态 去找平台客服 客服说处理不了 说平台无法帮我核实审核按照快手平台规则 依照 快手小店发货管理规则，快手小店商户发生揽收超时时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。对商户揽收超时行为做出处理的同时，将根据实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部揽收超时订单完结（完成揽收或退款成功）。 应该赔偿并且退款但是客服申请退款后取消 显示退货关闭
投诉进度
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您：
一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉
网址：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）；
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
平台审核通过
2024-04-02 14:35:34
用户发起投诉
2024-04-01 12:44:29
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