汉庭酒店乱收费欺诈行为
网友保保_vtWY011v
处理中我于2024年3.30日凌晨1:05在去哪儿app订了汉庭酒店宁德蕉城区政府店 ，确认订单成功，于1:20分左右到达酒店，酒店前台问我们是否有预定并出示身份证，他系统看了一下说大床房已经满了，升级房型至高级大床的需要50元额外收费，我们再三确认是否真的满房，酒店没有公告显示已满房的字样，与其理论后问他为什么去哪里app显示还有房间，对方回应忘记在平台下架该房型所以我们能下单，看到我们犹豫后，又称可以优惠升级房型但还需要收费20元，因为已经凌晨一点我们赶路不想浪费时间就没有与其理论，付了20元，高级大床房位于马路边，室内味道及其难闻，衣架上都是灰，因为实在太累了就勉为其难住了一晚上。但是一般房间满房都应该自动为客户升级房型，后来通过去哪儿平台反应商家乱收费行为，商家始终不承认有这个现象，解释前台是新来的，说是为我们推荐了他们的高级大床，其实是没有满房的，推脱责任，违反了诚实守信的原则，我们俩人都清楚听到他说满房了的，因为未下架才导致我们能预定成功，后续又不承认，实属欺诈行为，要求退还20元费用，由其收取的pos机原路退还，对方称无法操作pos机退还客户，后通过去哪儿平台退了20元多收房费，就因为我们没有证据证明他当晚说满房行为，被恶意加价强行入住有味道的高级大床房，导致呼吸道感染咳嗽，现要求酒店赔偿相应损失。核实酒店是否存在乱收费现象，是否有明确的收费标准，酒店的卫生、安全情况，为什么一会50一会20后，对其的行为又不承认。
投诉进度
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