如家酒店霸王条款引发退款纠纷
网友保保_IjjN4mUu
处理中我于2023.10.28在飞猪平台购买了3次“首旅如家双11套餐”，并于23年11月4-7日使用此优惠劵，但是因为酒店适配用劵的房间不够，不能继续使用，后续又再没用劵的情况下继续住如家酒店。一共在如家酒店入住8晚，只有3晚可以用上劵。24年3月31日优惠劵到期，自动退款，仅退了1张劵，另外1张劵说是使用1次，不能退款，找过飞猪客服，回复是酒店不同意。这种购买两次使用一次就不能退款，涉嫌霸王条款，酒店推出的廉价房间，在需要的时间需要的地点根本预定不上，并没有像他们宣传的提前一天可以预约，现在使用一次又不能把剩下的一次退回，完全违背了消费者的意愿，以低价的形式吸引消费者，又不舍不得把房间推出来使用，最后预约不上放弃还不退余款，这种有违公平原则
投诉进度
展开全部
