京东商城联想笔记本维修问题
网友保保_e90f7b9a
已完结
我于2022年9月17号在京东商城购买了联想笔记本电脑，此电脑本身维修期间为2年，我又自己买了4年整机保险。在2024年3月26日时，电脑出现了桌面卡顿，整个电脑都动不了，以至于电脑无法使用。于是，我寻求了京东客服，他要我按照他的操作去“修理”电脑（包括重置，卸载某些应用软件等等一系列操作），但电脑始终无法使用。于是，便寄回去了京东维修那边去。3月30日，京东客服告知我电脑维修完成，给我更换了主板，现在寄回来给我。3月31日收到电脑，不到五分钟就又出现的同样的问题，我去询问客服维修，客服还是提出了以前的操作方法（重置，卸载，重新注册账号等等）最终还是不能用。现在申请再次维修，客服不同意，一直推卸责任，耗着我，等着过审核时间。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
购买证明
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
图一为第一次维修，维修过程中并没有通知我电脑哪里出现问题导致了电脑无法使用，而且完成维修后电话通知我说更换了电脑主板，电脑维修已完成即将寄返回来。返回来却不到五分钟还是出现了一样的问题，电脑还是使用不了，所以无法理解更换主板的意义在哪里，客服一直含糊着。图二为第二次申请维修，客服一直卡着没有通过。
用户发起投诉
