投诉秀动霸王条款
网友保保_7zddHKbE
处理中本人儿子（未成年）和我弟弟（未成年）于2024年3月31日玩我手机于APP误购买了扬州七河八岛音乐节门票两张（我和我老公的实名信息本来就在app绑定）订单编号xd****39****77****77并非主观意愿误购买，且因工作原因和地域距离冲突无法前往现场。 发现后立刻在秀动APP上申请退票，客服告知不可退，我不同意这种处理方式，随即我与秀动联系，订单是3.31日18:25生成当日22:16我发现订单被误订就发起了退款，仅仅过去4个小时，我拍了未成年人手写证明（附件）证明未成年人消费我并不知情，未成年人为限制行为能力人，消费应予退还而秀动客服声称只能退还我票价的30%，根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理免除或减轻其责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的条款格式，也就是所谓的“霸王条款”。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售产品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 本人要求全额退款998元
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