爱彼迎取消订单扣费投诉
网友保保_ObqnhACD
处理中
我于2024年3月11日在爱彼迎平台预定三晚别墅,价值4888.32元,但是他们平台在4.3日未经过我的允许,取消了我的订单,并且扣除了我的房费!
投诉进度
用户补充投诉
2024-04-08 16:32:18
补充内容
他们客服告知是其中一个客服不小心取消了我们的订单,一开始还推卸责任,现在我们酒店也订不到,必须赔偿
平台跟进
2024-04-08 14:29:04
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展。
用户补充投诉
2024-04-07 15:15:40
补充内容
在预订时候,完全没有告知预定人必须入住!隐藏重要信息!
平台审核通过
2024-04-07 15:07:20
用户补充投诉
2024-04-07 12:37:57
补充内容
3.29我和房东说我老公因为腿受伤要手术,有可能来不了,但是同行伙伴依旧会来的。4.3日我要和他确认酒店地址,因为我一直在照顾我老公,怕错过信息,就让我们同行伙伴和房东沟通。4.3日下午被无缘无故取消后,房东和我说因为我是预定人,我不去的原因就取消了,我第一时间问他谁取消的,他说是爱彼迎平台,爱彼迎平台说是房东取消的,其中有一方肯定在撒谎!重点是还没到入住时间,应该只有我才有权利取消吧!爱彼迎不断维护房东,说是遵守平台条款!但是在没有通知入住人的情况下恶意取消这种是霸王条款!
用户补充投诉
2024-04-07 12:29:05
补充内容
客服直接来了句房东不同意退款,然后就说这个事情解决了!我们根本没入住,也没取消!钱怎么就不退!
用户发起投诉
2024-04-06 11:51:22
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