携程拒绝取消订单退款引发纠纷
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已完结我于3月26日在携程订了4月4日-4月6日2晚2间酒店，因同行朋友外公病逝，行程有变。于4月3日申请退款，携程及酒店却以预订超三十分钟不予退款为由驳回退款申请，不予取消订单。经多次多方沟通协调携程和酒店，最终携程方和酒店方给的处理结果：①4月5日2间订单被酒店转卖掉了，酒店方同意取消了4月5号晚上的2间房的订单，4月4号的2间房酒店和携程不予取消订单【4月4号的2间房未入住】。②酒店承诺未入住的2间房保留到24年年底，任何时间过去消费提前一周告知酒店并查询价格，按照入住当日价格多退少补，或者：携程方只退款我订单金额的30%，只给了以上2种方案，二选一，对于结果我不认可。 “消费者预订酒店的行为，本质上是一种合同行为。这里涉及的是格式合同，根据《民法典》规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。预订酒店时和酒店达成的“协议”就属于格式条款(格式合同)。消费者既有签订合同的自由，也有不履行合同的自由，只是要承担必要的责任。简单说就是，无论何时，消费者都有退订的自由。 携程平台订立的“30分钟内可免费取消订单，超过30分钟后订单不可取消，强行要求取消，需要支付房费百分之五十的违约金”。 我觉得该条例利用其平台强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线支付“超过30分钟不可取消订单”侵犯了消费者的权益。 最后我的诉求是要求酒店方取消4月4日2间房订单并予以退款。
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