投诉中国电信（宽带）收费问题
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处理中本人于2024年3月底向河南洛阳电信运营商提出升级二路宽带，后因收取“宽带调测费”项目提出质疑，于4月3日给出答复可以免费办理，在营业厅办理时得知现在套餐可以使用最新的FTTR设备，于是咨询营业厅工作人员，工作人员说消费档次符合要求可以免费送一套设备，但是操作升级中又告知我说因为我的套餐属于老套餐不能转电信指定的套餐，所以无法办理； 后续本人打10000客服咨询，客服告知可以使用，于是下派工单，营业厅再次联系我说可以使用，但需要每月缴纳30元使用费，并且需要交399元安装调测费，当时减免了100元实际交了299元办理了该业务.，第二天本人发现和当初我的诉求不一致，我要求的是不能收取所谓的安装调测费，需要电信提供收取该项目费用的文件和定价是否符合标准的证据，我想求证一下收费的合理性？本人套餐消费档次符合使用FTTR设备标准，只是因为我的套餐是老套餐，升级变更的话就会丢失本来的权益，（我的套餐可以使用1主卡+4副卡+2亲情卡+2条宽带，共享套餐所有自费内容；新套餐只能1主卡+3副卡），那我想问一下咱们工信部，他们自己系统升级为什么要牺牲我本来的权益，当初办卡时候电信为了拉拢客户推出这样的活动，现在升级又想取消我们的权益，请问是否合理？还有，既然不能办理，为什么每月多付30元以后，不变更套餐就可以用了？我的消费档次是符合电信标准的，电信自己的系统问题为什么要消费者多花钱？凭什么我要花钱去买单？且多次催促电信并未解决问题 我要求按照我现行套餐标准升级使用FTTR设备，不能额外收取费用，且退还所谓的安装调测费299元，以及扣除我的本月30元使用费，请工信部核实并督促电信部门尽快解决老百姓的问题，谢谢
投诉进度
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