亚朵酒店系统问题导致入住处理错误
网友保保_kRHXpnci
处理中本人于3月24日在亚朵小程序上定了一间4月4日入住5日离店的大床房。29日晚由于未约上5日的故宫门票，遂把酒店和火车票以及降旗预约和泡泡玛特乐园的门票全部取消了，当晚还在小红书平台和朋友吐槽说计划泡汤把酒店车票全退了，有截图为证。退完以后以为退款过几天会自动到账，就再也没想过这件事了。结果4月6日清理短信的时候突然发现一条陌生号码和我确认入住的信息，分别是4月4日晚11点和4月5日凌晨三点多发的信息。（本人晚上十点以后手机自动睡眠模式，无论电话还是信息都是静音根本接不到，现在短信基本都是快递信息和广告，只有偶尔删除的时候才会看一眼）看到短信的第一时间我还以为是酒店忘记我取消了所以发的短信，我还回复说我已经在小程序取消了。结果当我再次打开小程序的时候简直震惊，显示已离店！这才拨打了酒店电话，他们说从未取消，且电话和短信联系过没联系上。首先，电话问题：酒店打过两次，一次是4月4日上午11点，只有这一个未接，由于是外地位置手机号，所以我未回拨，但凡现实是两个未接我肯定会回拨回去！另一个未接确实是打了两次，是在4日晚11点以后打的，当时本人手机已睡眠模式根本接不到电话！其次，关于短信问题，上面我也已经说过。酒店完全就是在推卸责任。明明取消的订单，是酒店系统原因，且当天本人从未到店，却直接按入住处理！实在是太过分！ 免费的降旗预约我都手动去小程序取消了预约，我会忘记取消七百多的酒店订单吗？！何况我是第一时间先取消的酒店订单！酒店现在不承认自己系统问题，把责任全部推到消费者身上，让消费者来买单他们的系统差错，这合理吗？！我的诉求就是退款或者换未来时间的一晚住宿券也可。 本来是认可亚朵才会办理他们的会员，因为小程序预定要比其他三方平台预定合适才选择了小程序预定，万万没想到第一次预定就遇到这样糟心的事情，希望亚朵能妥善解决，别再把问题都推到消费者身上了！ 另外，黑猫上面看到了类似经历的投诉，和我申请退款的时间十分临近，这难道真的不是他们系统的问题吗，酒店还说从未接到这样的投诉，真的是店大欺客，荒谬至极。
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