喜临门家居售后服务纠纷

网友保保_UYXkLytW 2024-04-09

已完结

2023年11.08我在张家港红星美凯龙1号馆2楼喜临门买了两张床垫，一张****和一张****，总价6800元。当时强硬要求我付全款，我沟通后同意我留800元尾款。同时，销售告知我需要送货的时候微信上说，并于2024年1月10号还询问我是否发货，我回答不用。2024年4月6号我告知销售需要发货。两天后的4月8号销售微信电话告知我****的床垫被仓库/某个同事发走了，并且此款已停产，可能全国没货。我明确表示一张没货另外一张也不要了，对方不正面回答我问题并一再说给我换贵的。于是沟通两天（都是我主动询问）无果要求退两张床垫（未发货）已付款（6000），商家拒绝并强硬表示只能退那张1.5床垫的钱（总价6800并未明确标明****床垫价格），此类行为已经严重侵犯了我作为消费者的合法权益。

投诉进度

用户评价

2024-05-05 09:27:01

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-05-05 09:26:49

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释,更换,其它

平台跟进

2024-04-10 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-09 19:10:17

用户发起投诉

2024-04-09 19:08:01

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