米哈游网络游戏诱导未成年充值退费问题

网友保保_F6cebY8j 2024-04-10

已完结

投诉对象：上海米哈游网络科技股份有限公司；投诉问题：上海米哈游网络科技股份有限公司研发的网络游戏崩坏游戏诱导未成年沉迷游戏并在游戏中充值。未成年在无分辨能力情况下被游戏诱导多次充值，金额2778元，给一个农村家庭造成重大经济损失。在米哈游成长关爱平台和12315公众号提交投诉和退费申请，平台第一次说资料无问题需要预约和游戏儿童通话通话中儿童回答了客服提的问题后平台强制将退款申诉工单关闭，第二次又以无法判定是未成年使用账号为借口规避责任，不给处理退费，希望上海米哈游网络科技股份有限公司处理问题并退费（充值微信账号183****3602）。

投诉进度

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺 / 虚假宣传 / 退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

2778元

投诉编号：

96951406

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