因严重疾病无法出行，投诉去哪儿网平台不办理机票退票
Victor3412
已完结3月22日下午两点多我在去哪儿网平台购买4月29日香港-曼谷-普吉岛，5月3日普吉岛-香港，泰国亚航的机票，两大两小共4张，金额合计10992元。订票后我父亲在医院检查结果出来被诊断为急性白血病(高危)，医院通知我签病危通知书。4月3日我给去哪儿提供医院出具的医疗诊断证明（明确4月份不宜出院）、检查报告、挂号单、挂号费和住院押金支付截图，向客服反馈由于我父亲未出院，医院无法出具发票和病历，具体出院时间无法确定。去哪儿以没有发票和病历，航空公司不同意为借口不办理退票和退款。4月8日早上下午两次我通过航空公司官方人工客服咨询提出病退退票事宜，航空公司只要求提供相关医疗证明和关系证明（非本人疾病时提供），并没有要求一定要提供病历和发票，由于我的订单是通过第三方代理平台订购的，官方客服无法直接办理退票，仍需要代理平台提出退票。我与航空公司线上沟通的截图已提供给去哪儿网平台。4月9日在本投诉平台投诉，4月11日去哪儿网以材料不齐全为由直接办结本投诉。航空公司要求的病退材料只要求有效的医疗证明和关系证明。没有一定要提供发票和病历，住院期间是没法出具的，这也是事实，也可以向医院求证。至今已过去快十天了，去哪儿网仍未把我申请病退的材料提交到航空公司，也没有给任何有效的解决方案，以公司内部审核材料不通过为由，不办理退票。这完全是去哪儿网公司内部不愿意退票，不愿意提交材料，而非航空公司不办理，若已提交材料给航空公司，请回复航空公司受理的案件号和后天记录。第一次遇到这样的事，才知道去哪儿网平台是如此不负责任，如此黑商家。我父亲还没脱离危险接下来还需要更多的钱治疗，希望本投诉平台更多人关注处理，要求去哪儿尽快全额退票退款等着救命。相信光明一定能战胜黑暗。
投诉进度
