大众点评退票服务不当
网友保保_Hk2KB7pC
处理中该企业的投诉 投诉内容 我于2024年4月11日在大众点评平台 购买了一张芜湖方特大学生票，应突然有事无法到达，后联系大众点评官方客服进行处理，给予我的回复是4小时内给我我答复，后经我跟方特官方客服沟通，同意给我全额退票。因为是和朋友一起购买，所以方特也同意了她的退票申请，但我朋友是没有跟大众点评客服沟通的，于2024年4月12日晚17:52以短信的形式通知我朋友同意退款，但我的订单没有任何反应，大众点评客服说4小时回复的承诺也没有达到，后我又给大众点评客服拨打打电话，并且查询了我朋友的订单确实说已经退款了，然后承诺我一小时内给我回复，但一小时过去并没有给我回复，我再次联系客服，她们的态度也是很不耐烦，只让我等专员的来电，后以短信告知我商家三个工作日才能给我回复，完全耽误了我的时间，导致我票不能成功退款。并且我又再次向在线客服提交了我与方特工作人员的聊天记录，得到的很无所谓的态度，2024年4月13日，前一天大众点评客服人员告诉我会与13日早上十点给我一个结果反馈，但我未收到任何反馈，下午两点我给他们拨打电话说一小时回复我，但一小时并没有给我回访，她们的承诺很无力，多次欺骗消费者，客服人员消极拖沓，大众点评平台放纵霸王条款，市场监管不到位，完全侵犯了消费者的权益，我要求全然（183元）并让相关人员进行道歉，整改其办事效率。
投诉进度
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