国航航班延误导致乘客损失，拒绝免费改签服务
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处理中投诉国航 4月3日通过携程平台预定机票，4月11日13：00从北京首都机场飞往宝安机场，国航CA****03航班机票。票价为：813元。订单号：31****81057，当天被动通知航班临时取消，自动签转到15:00的航班，导致延误两小时。 4月9日通过携程平台预订机票，4月13日20:00从深圳飞往首都机场，国航CA****58的航班机票，票价总金额为：1283元。订单号：31****30465，又临时通知签转到21:25分的航班，导致延误1.5小时。 投诉国航对于航班延误原因，导致乘客产生的损失，完全不负责任，甚至不提供免费改签服务。出行当天到机场国航柜台办理改签其他航班，国航工作人员告知机票是通过携程购买的，国航不支持改签。让乘客联系购票平台（携程）处理，携程工作人员表示当前已临近起飞时间，携程无法操作改签。 4月11日的航班延误问题，我们被动接受了，但4月13日因还有其他工作安排，无法接受航班延误。在携程选择“买新退旧”服务，产生改签费用：880元，现要求国航补差价处理。 乘客认为：既然国航选择与携程合作，给乘客提供订票服务。出行问题时就不应该这样踢皮球，航班延误也不是乘客能左右的，不应该由乘客承担改签费用：880元。
投诉进度
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