喵走出行未还锁导致扣费问题

网友保保_yPOjfgKd 2024-04-15

已完结

2024，4.15我开锁骑行了大概十分钟左右，然后未还锁，导致被别人骑行了一个小时左右，中途我停车的时候是有停止的，客服就回我说车辆一直在移动中，怎么可能，我停的车没还锁，那车也是停了的，怎么会一直在移动中，而且之前在接近半个小时平台会发信息提醒，这次是58分钟才发信息提醒，车辆还在扣费，如果平台要是半个小时之内提醒，怎么会扣这么多

投诉进度

企业完结

2024-04-16 14:40:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

投诉回访，经核实轨迹，用户骑行历史停放位置在海怡路附近车辆未还车被他人骑行，后在58分钟后系统发送短信后联系客服处理订单，经协商申请首次减免违停费5元和被他人骑行产生计费一半6元，赠送优惠券11元抵扣 ，用户同意。

平台跟进

2024-04-15 17:06:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 17:06:50

用户发起投诉

2024-04-15 17:02:08

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