去哪儿网拒绝全额退款引发投诉

mary 2024-04-16

已完结

本人于4月9日在去哪儿网平台上预定的5月2日入住安吉雷迪森颐墅酒店，因预定重复 需要将该笔订单取消，发起退款 被拒，多次联系去哪儿网平台平台表示不给退，并表示必须退的话 要收取我30%的手续费 价值人民币383元 完全属于霸王条款 严重损害了我消费者权益。去哪儿网客服表示 酒店提出两种建议：1让我自行转卖 2.帮我改期 。我买的是五一节假日2-3倍的高房费，让我改期？我不是大亏六七百！！！并告知我3小时后，今天18:00前让我给答复，不然连70%的退款都没了。现本人要求 去哪儿网平台将该笔订单 全额退款！！！

投诉进度

企业完结

2024-04-20 17:27:38

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-18 19:49:53

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-18 17:13:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 15:16:38

用户发起投诉

2024-04-16 15:10:50

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