投诉去哪儿旅行 夕恋Sc****ry•蔚蓝江畔观景美宿霸王条款不可取消！

m 2024-04-16

已完结

投诉去哪儿旅行 夕恋Sc****ry•蔚蓝江畔观景美宿霸王条款不可取消的行为！ 昨晚21:48定了他们两天的房间，然后因为特殊原因去不了四川了，今天11:28申请了退款，你结果说不可取消？给我驳回了，没有入住为什么不可取消？我之前订的都是当天18点前免费取消的！霸王条款吗下单了半天都不可以取消了？订的酒店是明天和后天的，商家要我赔偿30%费用，我不认可，下午我让去哪儿旅行平台客服协商，竟然又让我赔40%，赔款还增加了？那是不是我明天再退就让我赔全款啊？霸王条款，态度恶劣，侵害消费者权益，希望平台帮我处理谢谢

投诉进度

企业完结

2024-04-20 17:28:45

解决方式

已解决

解决方案

退款,补偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-18 19:51:00

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-18 17:13:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2024-04-16 22:25:05

补充内容

打了商家的两个电话，一直在推卸责任，让我联系平台处理，但是平台的方案也是商家给出的，那我不明白商家是在应付我吗？一直拖延时间，最开始赔偿30%，拖到40%，一直拖延时间，目的是为了让我明天赔付全款吗？而且我已经尽量提前联系商家了，第二天上午就联系取消了，也不是节假日，她们平台上显示还有房，没有人订，所以不存在我占了她们最后一个房位！半天时间就要赔偿40%吗？我觉得是不合理的，不认可

平台审核通过

2024-04-16 15:46:49

用户发起投诉

2024-04-16 15:41:30

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