美团旅游拒绝全额退款

网友保保_Jlt1YMkJ 2024-04-16

处理中

预定下个月香港迪士尼探索家5月8日的入住（两个酒店订单），后来发现当天园区闭园，致电酒店质询退款事项，酒店说其没有更改订单和取消订单退款的权利，需向第三方（美团）申请，沟通美团客服后不予全额退款。为什么会发现当天乐园闭园呢？是在美团购买门票未能发现8号的门票，咨询客服得知当天门票已卖完并叫我从其他渠道购买，在和酒店沟通时才发现8号园区闭园。现要求全额退款投诉无门，作为甲方允许退款，但第三方公司一直拒绝全额退款

投诉进度

企业跟进

2024-04-17 10:58:04

跟进内容

核实工作人员已进行处理

企业跟进

2024-04-17 10:40:57

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-04-17 09:47:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 09:47:17

用户发起投诉

2024-04-16 17:27:24

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